Come autenticate una borsa?
Ogni pezzo passa per un controllo tecnico individuale prima di entrare in archivio: coerenza del modello, hardware, materiali, cuciture, serial number. Chi non supera la verifica non viene mai pubblicato.
FAQ
Le risposte.
Tutto quello che serve sapere prima di un acquisto. Per il resto, c'è Rebecca.
Autenticità
Esiste una garanzia di autenticità?
Sì. Ogni borsa è venduta con la nostra garanzia di autenticità. In caso di dubbio successivo all'acquisto, la riprendiamo e rimborsiamo integralmente.
Cosa succede se ho un dubbio sul pezzo che ho ricevuto?
Scrivici entro 14 giorni dalla ricezione. Verifichiamo insieme. Se il dubbio è fondato, gestiamo il reso e il rimborso senza domande accessorie.
Condizione
Cosa significa 'vintage' per voi?
Una borsa di archivio o di collezione, prodotta in passato dalla maison originale, autenticata e in condizioni dichiarate in modo trasparente. Non significa "usata e basta".
Come descrivete lo stato di una borsa?
Ogni scheda contiene foto in luce neutra, descrizione testuale dei segni di utilizzo, restauri precedenti se presenti, parti sostituite, e misure reali in centimetri.
Le borse hanno difetti?
A volte sì, e quando ci sono li dichiariamo. Una borsa vintage che ha vissuto può avere segni di vita: li mostriamo nelle foto e li scriviamo nella descrizione. Niente sorprese.
Spedizioni
In quanto tempo spedite?
Spedizione entro 48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine, salvo richieste di custom packaging.
Quali corrieri usate?
Corrieri tracciati con assicurazione completa: in Italia DHL Express, per il resto del mondo DHL/FedEx a seconda della destinazione.
Spedite all'estero?
Sì, in tutta Europa e nei principali paesi extra-UE. Per destinazioni non standard scrivici prima dell'ordine.
Com'è il packaging?
Dustbag originale dove disponibile, scatola dedicata, protezione interna a misura. Imballo curato perché la borsa arrivi come è uscita dall'archivio.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), bonifico bancario, PayPal. Per importi sopra una certa soglia possiamo concordare il bonifico come metodo preferito.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il checkout passa attraverso provider PCI-DSS compliant. Non conserviamo dati di carta sui nostri server.
L'IVA è inclusa?
I prezzi mostrati sono al pubblico, IVA inclusa per acquirenti in UE. Per spedizioni extra-UE eventuali dazi e imposte locali sono a carico del destinatario.
Resi
Posso restituire una borsa?
Sì. Hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso. La borsa deve tornarci nelle stesse condizioni in cui è stata spedita.
Chi paga la spedizione di reso?
Per resi standard (cambio idea), la spedizione di rientro è a carico del cliente. Per resi legati a un problema (autenticità, condizione difforme dalla scheda), copriamo noi tutto.
In quanto tempo ricevo il rimborso?
Entro 5 giorni lavorativi dal nostro ricevimento e verifica della borsa. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Ordini & contatto
Dove vedo lo stato del mio ordine?
Riceverai email aggiornate a ogni passaggio (conferma ordine, partenza, consegna). Per qualsiasi cosa, scrivi a Rebecca: ti risponde direttamente.
Posso modificare un ordine?
Se la borsa non è ancora partita, sì. Scrivici subito via WhatsApp e gestiamo insieme.
In quanto tempo rispondete?
In giornata lavorativa, di solito entro poche ore. WhatsApp è il canale più rapido.
